Política de privacidad

Política de Privacidad Noctura

Última actualización: 23 de diciembre de 2025

En Noctura (“Noctura”, “nosotros”) valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas noctura.cl, realizas una compra, creas una cuenta, te suscribes a comunicaciones o te comunicas con nosotros.

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y tratamiento de datos personales. Además, Chile promulgó la Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y moderniza el régimen; su entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Noctura ajustará sus prácticas conforme corresponda. Biblioteca del Congreso Chile+2Biblioteca del Congreso Chile+2

1) Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Noctura (Chile).
Contacto: contacto@noctura.cl
Para solicitudes de privacidad, escribe indicando en el asunto: “Privacidad – Solicitud de datos”.

2) Qué datos recopilamos

Según tu interacción con la tienda, podemos recopilar:

  • Datos de compra y despacho: nombre, correo, teléfono, dirección, comuna/ciudad, información del pedido, historial de compras, solicitudes de cambios/devoluciones/garantías y comunicaciones asociadas.

  • Datos de pago: el pago se procesa mediante proveedores externos; Noctura recibe confirmación/estado de la transacción y datos asociados. Los datos completos de tarjeta suelen ser gestionados por la pasarela.

  • Datos de cuenta (si creas cuenta): nombre, correo, direcciones, historial de pedidos y preferencias.

  • Atención al cliente: mensajes, correos y antecedentes que entregues para soporte.

  • Navegación y cookies: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacciones; cookies y tecnologías similares para funcionamiento, analítica y marketing (según configuración).

3) Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para:

  1. Procesar compras y entregar productos (confirmación, preparación, despacho, coordinación de entrega).

  2. Atención al cliente y postventa (consultas, garantías, cambios, devoluciones).

  3. Seguridad y prevención de fraude (proteger transacciones y la plataforma).

  4. Cumplimiento legal/contable (obligaciones aplicables).

  5. Marketing y comunicaciones (si te suscribes o lo autorizas). Puedes darte de baja desde el enlace de cancelación en los correos.

La Ley N° 19.628 permite el tratamiento de datos personales conforme a sus reglas y finalidades permitidas. Leychile

4) Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar la tienda y prestarte el servicio:

  • Shopify (plataforma): en general, tú (la tienda) actúas como Data Controller y Shopify como Data Processor respecto de datos personales de clientes para prestar el servicio. En ciertos servicios mejorados (según términos aplicables), Shopify puede tratar datos como controller/business. Shopify+1

  • Proveedores de pago: para procesar y validar transacciones.

  • Couriers/logística: para despachar pedidos y gestionar entregas.

  • Email/CRM: para correos transaccionales y, si aplica, marketing.

  • Analítica/publicidad: herramientas para medición y campañas si están habilitadas.

  • Apps de Shopify: integraciones que instales (reseñas, tracking, upsells, etc.).

5) Transferencias internacionales

Shopify y/o algunas apps/proveedores pueden operar con infraestructura fuera de Chile, por lo que tus datos podrían almacenarse o tratarse en otros países, usando medidas de seguridad razonables. Shopify

6) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

  • Funcionamiento esencial (carrito, sesión, seguridad),

  • Analítica (mejorar rendimiento),

  • Marketing (si está habilitado y según configuración).

Puedes administrar cookies desde tu navegador. Shopify incluye Customer privacy settings y opciones de cookie banner en el panel de administración, según configuración/región. Shopify Help Center+1

7) Conservación de datos

Conservamos datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales/contables y resolución de disputas. Luego los eliminamos o anonimizamos cuando sea razonablemente posible.

8) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas y técnicas para proteger datos personales. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; recomendamos contraseñas robustas y no compartir credenciales.

9) Derechos de las personas (ARCO)

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición y, cuando corresponda, bloqueo de tus datos personales. Para ejercerlos, escribe a contacto@noctura.cl indicando tu nombre, correo usado en la compra (si aplica), número de pedido (si aplica) y tu solicitud. 

10) Menores de edad

Noctura no está dirigida a menores de edad ni busca recopilar intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos entregó datos, contáctanos.

11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.