POLÍTICAS Y TÉRMINOS – NOCTURA

ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile.

Plazo de entrega (estimado)

El plazo estimado de entrega es de 6 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido (pago aprobado). Este plazo es referencial y puede variar por factores externos (operación del courier, contingencias, zonas extremas, alta demanda o fuerza mayor).

Courier

Nuestro courier principal es Starken.

Envío gratis

El envío gratis aplica solo cuando el checkout (carrito) lo indique como "Envío gratis" o según lo informado en la sección correspondiente del Sitio.

Seguimiento (tracking)

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento al correo registrado (cuando esté disponible).

Datos de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar datos reales, completos y correctos (nombre, correo, dirección, comuna, región y referencias).

Si la dirección está incompleta/incorrecta o no es posible entregar por causa atribuible al cliente, el pedido puede ser retornado o reprogramado.

Cualquier costo de re-despacho o gestión adicional por datos incorrectos o ausencia en la entrega será de cargo del cliente (cuando corresponda).

Anulación de pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, no es posible "detener" el envío por anulación. Si corresponde, cualquier devolución posterior se regirá por las secciones de Devoluciones/Reembolsos y Garantías.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Arrepentimiento (cambio de opinión)

Noctura no realiza cambios ni devoluciones por "cambio de opinión" una vez realizada la compra, salvo en los casos en que aplique un derecho legal irrenunciable del consumidor (por ejemplo, retracto cuando proceda).

Devoluciones por satisfacción: Garantía Noctura 60 Noches (aplica con condiciones)

Noctura ofrece una política voluntaria de satisfacción ("60 noches") para productos elegibles, bajo estas condiciones:

• Recomendación de adaptación: se recomienda encarecidamente usar el producto al menos 14 noches antes de solicitar la devolución por satisfacción.
• Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de 60 noches desde la recepción del pedido.
• Estado e higiene: el producto debe devolverse en condiciones razonables de higiene y cuidado, sin daños atribuibles a mal uso (cortes, quemaduras, manchas persistentes, olores fuertes por mal cuidado, deformaciones por manipulación, etc.).
• Anti-abuso: Noctura puede limitar esta garantía a 1 solicitud por cliente y/o hogar.
• Costo de envío de devolución: en devoluciones por satisfacción, el envío de devolución es de cargo del cliente.
• Reembolso: una vez recibido el producto y revisado, el reembolso se procesa dentro de 5 días hábiles (más los tiempos del medio de pago/banco).

Cómo solicitar una devolución (60 noches)

Escribe a contacto@noctura.cl indicando:

• Número de pedido
• Nombre y correo de compra
• Motivo (satisfacción)
• Fotos del estado del producto (si se solicitan para evaluación)

GARANTÍAS

Garantía legal (por fallas o defectos)

Si el producto nuevo presenta falla o defecto, el consumidor tiene derecho a la garantía legal de 6 meses, pudiendo optar por las alternativas que reconoce la normativa (según corresponda).

Para gestionarla, escribe a contacto@noctura.cl con tu número de pedido y evidencia (fotos/video cuando aplique).

Importante: la garantía legal no cubre daños por uso indebido, golpes, cortes, manipulación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de cuidados de uso.

Derecho a retracto (cuando proceda)

En compras a distancia, puede aplicar el derecho a retracto en los términos que establece la normativa (por regla general, dentro de 10 días desde la recepción, y antes de usar el producto; además, se exige confirmación escrita del contrato, y si no se envía, el plazo puede extenderse).

Si deseas ejercer retracto cuando proceda, escríbenos a contacto@noctura.cl con tu número de pedido y solicitud expresa. Te indicaremos el procedimiento.

MATERIALES CON CERTIFICACIÓN (SIN PROMESAS DE SALUD)

Noctura comunica certificaciones referidas a materiales/componentes según información de proveedores (por ejemplo, estándares como OEKO-TEX® para tejidos y CertiPUR-US® para espuma), sin prometer resultados médicos ni sustituir indicaciones profesionales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Noctura trata datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.

Qué datos recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo.
• Despacho: dirección, comuna, región y referencias.
• Compra: productos, fecha, comprobantes y estado del pedido.
• Pagos: la información de pago se procesa a través de plataformas de pago; Noctura no almacena datos completos de tarjetas cuando el proveedor de pago no lo permite.

Para qué usamos tus datos

• Procesar pedidos, despachos y postventa.
• Enviar confirmaciones y comunicaciones del pedido.
• Atención al cliente por correo.
• Marketing por correo solo si aceptas recibir comunicaciones (puedes darte de baja cuando quieras).

Con quién compartimos datos

Solo con terceros necesarios para operar: couriers (por despacho), plataformas de pago (por cobro) y herramientas técnicas (hosting/tienda/email) para funcionamiento del Sitio.

Cookies

Podemos usar cookies para funcionamiento del carrito, medición y mejora del Sitio. Puedes gestionar cookies desde tu navegador.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad y conservamos datos solo el tiempo necesario para cumplir finalidades operativas, legales y de atención postventa.

Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, cuando corresponda, escribiendo a contacto@noctura.cl.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) Aceptación

Al navegar o comprar en el Sitio, aceptas estos términos.

2) Información del cliente

El cliente se obliga a entregar información veraz y completa. Noctura no se responsabiliza por atrasos o costos asociados a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

3) Confirmación de compra

Tras el pago, Noctura enviará una confirmación de compra al correo registrado con el detalle del pedido.

4) Precios y stock

Los precios y disponibilidad pueden cambiar sin aviso. Si existe un error evidente de precio o falta de stock, Noctura podrá anular el pedido y reembolsar lo pagado.

5) Uso del sitio

Está prohibido usar el Sitio con fines ilícitos, vulnerar su seguridad o interferir su funcionamiento.

6) Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, marca, diseño) pertenecen a Noctura o se usan con autorización. No se permite su reproducción sin permiso.

7) Limitación de responsabilidad

Noctura no responde por daños derivados de mal uso del producto, incumplimiento de instrucciones de cuidado o información incorrecta entregada por el cliente, sin perjuicio de derechos legales del consumidor.

8) Modificaciones

Noctura puede actualizar estas políticas. La versión vigente será la publicada en el Sitio.

9) Contacto

Para cualquier solicitud, escribe a contacto@noctura.cl.