Política de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Noctura (“Noctura”, “nosotros”) valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas noctura.cl, realizas una compra, creas una cuenta, te suscribes a comunicaciones o te comunicas con nosotros.

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y tratamiento de datos personales. Además, Chile promulgó la Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y moderniza el régimen; su entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Noctura ajustará sus prácticas conforme corresponda.

1) Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Noctura (Chile).
Contacto: contacto@noctura.cl
Para solicitudes de privacidad, escribe indicando en el asunto: “Privacidad – Solicitud de datos”.

2) Qué datos recopilamos

Según tu interacción con la tienda, podemos recopilar:

  • Datos de compra y despacho: nombre, correo, teléfono, dirección, comuna/ciudad, información del pedido, historial de compras, solicitudes de cambios/devoluciones/garantías y comunicaciones asociadas.
  • Datos de pago: el pago se procesa mediante proveedores externos; Noctura recibe la confirmación y el estado de la transacción. Los datos completos de tu tarjeta los gestiona la pasarela de pago, no Noctura.
  • Datos de cuenta (si creas una): nombre, correo, direcciones, historial de pedidos y preferencias.
  • Atención al cliente: mensajes, correos y antecedentes que entregues para soporte.
  • Navegación y cookies: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacciones; cookies y tecnologías similares para funcionamiento, analítica y marketing.

3) Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para:

  1. Procesar compras y entregar productos (confirmación, preparación, despacho y coordinación de entrega).
  2. Atención al cliente y postventa (consultas, garantías, cambios y devoluciones).
  3. Seguridad y prevención de fraude (proteger las transacciones y la plataforma).
  4. Cumplimiento legal y contable (obligaciones aplicables).
  5. Marketing y comunicaciones (solo si te suscribes o lo autorizas). Puedes darte de baja desde el enlace de cancelación de los correos.

4) Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar la tienda y prestarte el servicio:

  • Shopify (plataforma de la tienda): Noctura es responsable de los datos de sus clientes y Shopify los trata como encargado para prestar el servicio de la tienda. En algunos servicios adicionales, según sus propios términos, Shopify puede tratar datos como responsable.
  • Proveedores de pago: para procesar y validar transacciones.
  • Couriers y logística: para despachar pedidos y gestionar entregas.
  • Correo y CRM: para correos de tus pedidos y, si lo autorizaste, comunicaciones de marketing.
  • Analítica y publicidad: herramientas para medición y campañas, cuando están habilitadas.
  • Apps de la tienda: integraciones como reseñas, seguimiento de pedidos u ofertas.

5) Transferencias internacionales

Shopify y algunas apps o proveedores pueden operar con infraestructura fuera de Chile, por lo que tus datos podrían almacenarse o tratarse en otros países, con medidas de seguridad razonables.

6) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

  • Funcionamiento esencial (carrito, sesión y seguridad).
  • Analítica (mejorar el rendimiento del sitio).
  • Marketing (cuando está habilitado).

Puedes administrar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

7) Conservación de datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales y contables y la resolución de disputas. Luego los eliminamos o anonimizamos cuando sea razonablemente posible.

8) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas y técnicas para proteger los datos personales. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales.

9) Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y, cuando corresponda, bloqueo de tus datos personales. Para ejercerlos, escribe a contacto@noctura.cl indicando tu nombre, el correo usado en la compra (si aplica), el número de pedido (si aplica) y tu solicitud. Podremos pedir una verificación de identidad.

10) Menores de edad

Noctura no está dirigida a menores de edad ni busca recopilar intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos entregó datos, contáctanos.

11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.